近年來，河南財政金融學院持續(xù)健全完善“財寶有話說”網(wǎng)絡(luò)交流服務(wù)平臺，打造兼具數(shù)智速度、服務(wù)溫度、治理深度的校園管理服務(wù)新模式，推動校園治理效能不斷邁上新臺階。

　　數(shù)智賦能，讓服務(wù)更有速度

　　“財寶有話說”運用數(shù)智技術(shù)重塑“接訴即辦”流程，建立“提交—分派—處置—督辦—追問—評價—提升”全鏈條閉環(huán)管理機制，全面提升服務(wù)響應(yīng)與辦理效率。引入AI大模型，搭建“一@即知”智能問答助手，即時自動回復(fù)解決學生常規(guī)咨詢，實現(xiàn)基礎(chǔ)問題秒級響應(yīng)。對于學生提交的各類訴求，系統(tǒng)依托人工智能自動識別事項類型、精準分派至一線辦理專員，同步向?qū)��?yīng)二級學院、職能部門負責人推送辦理提醒，訴求提交16小時未處置將自動觸發(fā)分管領(lǐng)導督辦，形成“辦理人員線下處置、負責人線上跟蹤精準督辦”工作模式，確保一般意見建議和訴求及時解決、當天辦結(jié)，特殊問題限期辦結(jié)，為學生提供“有溫度、高效率”服務(wù)。截至目前，平臺累計受理各類訴求16萬余條，訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率均保持100%，切實做到事事有回應(yīng)、件件有著落。

　　學生視角，讓服務(wù)更有溫度

　　“財寶有話說”平臺采用學生自主設(shè)計的卡通形象“財寶”作為校園IP，著力打造尊重學生、貼近學生的溝通渠道。建立完整互動評價機制，學生實時跟進訴求辦理進度，隨時補充訴求細節(jié)、發(fā)起追問，辦結(jié)后自主提交處置成效滿意度評價，倒逼服務(wù)流程優(yōu)化、管理提質(zhì)增效。建立隱私保護機制，設(shè)置匿名提問通道，方便學生真實反映問題、表達訴求，學校精準研判、妥善處置。開設(shè)心理咨詢留言板，為有心理疏導需求的學生開辟專屬傾訴渠道，第一時間開展疏導處置，用心守護學生身心健康。設(shè)立“建議”板塊，引導學生主動參與教學運行、后勤保障、校園建設(shè)等事務(wù)管理，在協(xié)同共治中解決問題、破解難題。有事找“財寶”成為全校學生的共識。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動，讓服務(wù)更有深度

　　發(fā)揮“財寶有話說”平臺前沿哨點作用，打破“一事一辦”的被動處置模式，深度挖掘平臺數(shù)據(jù)價值，以系統(tǒng)性、前瞻性思維推動校園治理從“被動接訴”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型。依托大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測校園熱點問題，常態(tài)化梳理分析開學季、考試季、畢業(yè)季等周期性、規(guī)律性、高頻共性問題，精準預(yù)判師生集中關(guān)切事項與校園潛在風險隱患。相關(guān)職能部門提前介入、源頭治理，將數(shù)據(jù)分析成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化管理服務(wù)的具體舉措，從健全管理制度、統(tǒng)籌調(diào)配資源、精簡辦事流程等維度補齊服務(wù)短板，在問題萌芽階段主動化解矛盾，從源頭減少同類訴求反復(fù)產(chǎn)生，實現(xiàn)風險提前預(yù)判、服務(wù)主動靠前，推動校園治理從傳統(tǒng)經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學化數(shù)據(jù)決策，持續(xù)提升校園治理現(xiàn)代化水平。

來源：河南財政金融學院