新鄉(xiāng)工程學(xué)院：提升宿舍管理服務(wù)育人實(shí)效
2026-06-19 09:50新鄉(xiāng)工程學(xué)院深入貫徹落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，以學(xué)生需求為導(dǎo)向，探索構(gòu)建“3+2+3”宿舍管理服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)宿舍管理、服務(wù)、育人三位一體深度融合，有效提升學(xué)生滿意度和校園安全穩(wěn)定水平。
“3項(xiàng)機(jī)制”夯實(shí)安全文明根基
學(xué)校建立宿舍隱患排查、文明衛(wèi)生強(qiáng)化、和諧有序共建三項(xiàng)長效機(jī)制。
宿舍隱患排查機(jī)制。構(gòu)建“定期排查+專項(xiàng)整治+動(dòng)態(tài)監(jiān)管”全鏈條隱患排查機(jī)制，圍繞用電、消防等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)合多部門在寒暑假、節(jié)假日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開展全覆蓋檢查。同步開展專題培訓(xùn)，提升宿管、輔導(dǎo)員及學(xué)生干部隱患排查與應(yīng)對(duì)能力；發(fā)揮學(xué)生骨干前哨作用，形成全員參與監(jiān)督的良好氛圍。
文明衛(wèi)生強(qiáng)化機(jī)制。以內(nèi)務(wù)整理為切入點(diǎn)，建立常態(tài)督導(dǎo)機(jī)制，將每周三定為“內(nèi)務(wù)整理日”，跨學(xué)院組建檢查組，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)宿舍衛(wèi)生等開展全面檢查，形成“檢查—反饋—整改—復(fù)查”工作閉環(huán)，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到了89%。
和諧有序共建機(jī)制。依托智慧管理系統(tǒng)精準(zhǔn)管理晚歸，對(duì)宿舍矛盾實(shí)行“預(yù)防為主、快速響應(yīng)、多元化解”模式，通過宿舍走訪等形式做好教育引導(dǎo)，暢通反饋渠道，采取一對(duì)一溝通、多方調(diào)解的方式，妥善處理矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)了“管”與“育”的有機(jī)統(tǒng)一。
“2類服務(wù)”暢通訴求響應(yīng)渠道
學(xué)校構(gòu)建“線上+線下”雙渠道服務(wù)體系，線上依托釘釘學(xué)工系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，開設(shè)“學(xué)子急事通”“后勤服務(wù)”等欄目，學(xué)生可隨時(shí)反映宿舍維修、噪聲等問題并查詢進(jìn)度。定期對(duì)線上訴求處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未按時(shí)辦結(jié)或?qū)W生滿意度較低的事項(xiàng)進(jìn)行督辦，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。
線下在一站式服務(wù)大廳設(shè)立學(xué)生日常事務(wù)窗口，提供面對(duì)面咨詢、投訴處理服務(wù)，并設(shè)置意見箱和滿意度評(píng)價(jià)表，主動(dòng)接受監(jiān)督�，F(xiàn)場能解決的問題立即予以解決，現(xiàn)場無法解決的問題明確告知學(xué)生處理流程和預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間，并做好后續(xù)跟蹤反饋工作。
通過“線上+線下”雙渠道聯(lián)動(dòng)，全年共收到相關(guān)反饋300余條，反饋響應(yīng)率達(dá)到100%，問題解決率高達(dá)98%，高效的服務(wù)贏得了學(xué)生的一致好評(píng)。
“3維融合”激活文化育人動(dòng)能
學(xué)校聚焦安全宣傳教育、文明素養(yǎng)激勵(lì)、文化藝術(shù)熏陶三個(gè)維度，將育人功能貫穿宿舍管理全過程。
安全宣傳教育。通過“宿舍安全月”、安全演練、主題講座等多種形式，開展全方位、多層次的安全宣傳教育活動(dòng)。每年11月開展“宿舍安全月”活動(dòng)，通過知識(shí)競賽、海報(bào)設(shè)計(jì)、應(yīng)急演練等形式提升學(xué)生安全意識(shí)和自救能力。
文明素養(yǎng)激勵(lì)。開展“文明宿舍”創(chuàng)建與評(píng)比，以點(diǎn)帶面發(fā)揮正向激勵(lì)作用，激發(fā)學(xué)生參與宿舍管理、維護(hù)宿舍環(huán)境的主動(dòng)性、積極性。
文化藝術(shù)熏陶。舉辦“宿舍文化節(jié)”系列活動(dòng)，開展風(fēng)采展示、主題裝飾、才藝表演等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)意、展示個(gè)性，打造獨(dú)具特色的“文化長廊”，把宿舍從單純的居住空間轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕岁嚨亍?/p>
來源：新鄉(xiāng)工程學(xué)院
